Politique d’expédition
La Goutte d’Or Inc. - Politique de livraison
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable (à l’exception des fins de semaines et des jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée. Toutes les commandes sont expédiées dans les 1-3 jours ouvrables.
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Jour de commande |
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Mardi |
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Mercredi |
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Samedi et dimanche |
Mardi |
Ramassage à l’entrepôt
Vous pouvez éliminer les frais d’expédition avec le ramassage gratuit à notre entrepôt: 2389 Rue Principale #309, Dunham, QC J0E 1M0. Après avoir passé votre commande et sélectionné le ramassage en magasin, votre commande sera préparée et prête à être ramassée dans un délai de 1 jour ouvrable. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête avec les instructions. Veuillez avoir votre courriel de confirmation de commande avec vous lorsque vous passez la chercher.
La livraison, combien ça coûte?
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Livraison |
Cueillette |
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Commande < 100$ |
20$ |
Gratuit |
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Commande 100$ à 250$ |
10$ |
Gratuit |
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Commande > 250$ |
Gratuit |
Gratuit |
Note importante
La Goutte d'Or Inc. se réserve le droit de refuser une commande si l'adresse de livraison se trouve dans une région éloignée. Le cas échéant, le client sera avisé par courriel et la commande sera annulée et remboursée en totalité.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par courriel qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 3 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à info@lagouttedor.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous nous en occuperons.
Taxes de vente, droits d'importation et taxes
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il est affiché sur www.lagouttedor.com. Les droits et taxes à l’importation pour les expéditions internationales seront prépayés, sans frais supplémentaires à payer par le client à son arrivée dans le pays de destination.
Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédierons immédiatement les articles en stock et enverrons les articles restants une fois qu’ils seront de retour en stock.
Annulations
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d’accepter les annulations à tout moment avant que la commande n’ait été expédiée. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
Processus pour les colis endommagés en transit
Si vous constatez qu’un colis est endommagé en transit, si possible, veuillez rejeter le colis du courrier et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client avec les prochaines étapes. Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le courrier aura terminé son enquête sur la réclamation.
Processus pour les colis perdus en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le courrier aura mené une enquête et jugé le colis perdu.
Contactez-nous
Pour plus d’informations sur nos pratiques de livraison, si vous avez des questions, ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courriel à info@lagouttedor.com, par téléphone au 450.919.1831, ou par la poste au 2389 Rue Principale #309, Dunham, QC J0E 1M0, Canada.